Customer service by Twitter: Overheard

เมื่อวานเจอวิธีการใช้ Twitter มาเป็นเครื่องมือสำหรับภาคธุรกิจแบบใหม่ ที่ทำให้ช่วยเพิ่มโอกาสการให้บริการ และให้ข้อมูลลูกค้าได้ด้วย โดย GetSatisfaction

เรื่องมีอยู่ว่า หลังจาก install firefox 3.5 ผ่านทาง Ubuntu repos แล้วพบว่า ยังเป็น beta version อยู่ ไม่ใช่ stable release ก็เลยเกริ่นลอย ๆ เข้าไปใน Twitter

อีกประมาณ ครึ่งชั่วโมงต่อมา มี tweet นี้โผล่มาใน mention list

พอตาม link เข้าไปดูก็เจอคำอธิบายให้ลูกค้าเสร็จสรรพ ด้วยการขึ้นหัวเรื่องว่า "Overheard from twitter post"

โมเดลการตอบสนองลูกค้าแบบคอยเงี่ยหูฟังคนบ่น แบบนี้ก็น่าสนใจดี เพราะ twitter ก็เป็นที่รำพึง เรื่องต่าง ๆ ของผู้คนอยู่แล้ว เพียงแต่ดักคำที่ต้องการ แล้วก็ให้ข้อมูลกันแบบ realtime ได้เลย

อ้างอิง:
http://twitter.com/zybernav/status/2435410120
http://twitter.com/getsatisfaction/status/2436551975

My attempt to revive Twitter SMS

ความขัดใจเริ่มต้นจาก Twitter เลิกส่ง SMS มาที่ประเทศไทย แม้ว่าจะมีบริการแบบเดียวกันอย่าง Noknok ที่สามารถส่ง SMS ผ่านทางโทรศัพท์มือถือได้เช่นเดียวกัน แต่ผู้ใช้ก็ถูกจำกัดอยู่ในประเทศไทยเท่านั้น ในขณะที่ Twitter มีคนใช้อยู่ทั่วโลก

ปัญหา คือทำยังไงให้ สามารถรับ Twitter status update และ direct message ได้เหมือนเดิม?

เมื่อไม่นานมานี้ ได้มีโอกาสขุดค้นระบบ API ของ Noknok ซึ่งทดสอบแล้วสามารถใช้งานได้ดี และ Twitter ก็มี API เช่นเดียวกัน ก็เลยลองทดสอบ relay ข้อความจาก twitter ให้มาขึ้นที่ Noknok ปรากฏว่าได้ผล

ตอนนี้แจกจ่ายให้เพื่อน ๆ ทดสอบ ใช้งานได้ดี สามารถรับ Twitter message เข้าทางโทรศัพท์มือถือได้ เสียดายตรงที่โควต้า SMS ของ Noknok ได้แค่ 250 ครั้ง/เดือนเท่านั้น น้อยกว่า Twitter ก่อนโน้น 4 เท่า

ถ้าใครสนใจ มาร่วมทดสอบได้ที่ http://www.neewok.com/ ครับ ใช้งานฟรี แถมบริการ RSS feeds-Noknok ให้ทดสองใช้ด้วยครับ

Tweets จาก Mars Phoenix Lander

หลังจากที่ได้ลงจอดบนพื้นดาวอังคารเป็น ที่เรียบร้อยแล้ว ตอนนี้ Mars Phoenix Lander สามารถส่ง tweets มายังแฟน ๆ ชาว twitter ที่สนใจติดตามข่าวสารได้แบบทันต่อเหตุการณ์ โดยผู้ที่สนใจสามารถติดตาม Mars Phoenix Lander ได้ที่ twitter.com/MarsPhoenix

ที่จริงแล้ว ผลงาน tweets ของ Mars Phoenix Lander ที่ส่งมาเหมือนกับเป็นการเล่าเรื่องราวแบบบุคคลที่ 1 นี้ เป็นของ Veronica Mcgregor หนึ่งในสมาชิกของ Jet Propulsion Laboratory (JPL) ซึ่งเป็นหนึ่งในหน่วยงานของ NASA ที่เป็นผู้ออกแบบ Mars Phoenix Lander นี่เอง (ไม่ได้ส่งมาจากดาวอังคารจริง ๆ)

ปัจจุบันมีผู้ติดตาม (followers) Mars Phoenix Lander นี้แล้วมากกว่า 10,000 คน ภายในช่วงเวลาไม่กี่สัปดาห์

ขอเชิญชวนสาวก twitter ที่สนใจ follow MarsPhoenix กันครับ

ที่มา Twitter Blog, twitter.com/MarsPhoenix

Twerds

1. Tweet- A twitter message
2. Twoosh- a tweet that is exactly 140 characters
3. Twude- A guy on twitter. Twitter Dude.
4. Twerd- A word used mainly on twitter. Anything in this list.
5. Twat- Same in real world as on twitter.
6. Twarf- A single word tweet
7. Twerk- A jerk or asshole on twitter.
8. Tweetup- Meeting up offline with people from twitter.
9. Twup- Picking up someone via twitter. Also considered a Twup if done at a Tweetup.
10. Twugs- Various meaning depending on tweet. Either a thug on twitter, or reference to drug use on twitter.

Whatisnoise.com

Twitter: What are you doing??

Twitter คือ อะไร?

Twitter เป็นบริการ social networking รูปแบบหนึ่ง (ทำนองเดียวกับ Hi5, Multiply และ Facebook) แต่มีจุดเด่นที่การสื่อสารผ่านทางข้อความสั้น (ไม่เกิน 140 ตัวอักษร) หรือที่เรียกว่า microblogging โดยเป็นการบอกเล่าว่า "What are you doing?"

ลองดูวิดีโอข้างล่างนี เข้าใจง่ายดีครับ



จุดเด่นของ Twitter?

Twitter มีช่องทางการสื่อสารให้เลือกหลายช่องทาง (web, email, SMS ผ่านทางมือถือ, instant messaging:GTalk, Jabber) ซึ่งสามารถส่งตรงถึงผู้รับได้ตามช่องทางที่กำหนด จึงสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้หลายแบบ เช่น รายงานข่าว ผลบอล sms บนมือถือ การแจ้งข่าว

ทำไมไม่ใช้ email หรือ group email ที่มีอยู่แล้ว?

ข้อจำกัดของ email คีอ ผู้รับต้องมาเปิด email ซึ่งความถี่ในการใช้งานขึ้นอยู่กับแต่ละคน ในบางสถานการณ์ การใช้ email อาจจะได้ผลน้อย เช่น

• เย็นนี้จะไปกินอาหารญี่ปุ่น ใครจะไปบ้าง
• บ่ายนี้เลื่อน conference เป็น 12.30 น. มีข้าวเลี้ยง
• ER ยุ่งมาก ต้องการความช่วยเหลือลงเวรขาย 8-12 น.
• เงินค่าเวรออกแล้ว
• ข้อความบ่นอื่นๆ ที่ไม่ใหญ่พอจะตั้งเป็นหัวข้อ email ได้

เริ่มต้นใช้ Twitter

• ไปสมัครได้ที่ http://www.twitter.com
• ตั้งชื่อ account ตามต้องการ ใส่ email address

เปิดรับ SMS

• login
• ไปที่เมนู Settings -> Devices
• ใส่เบอร์โทร พร้อมรหัสประเทศ เช่น 081 234 5678 ใส่เป็น +66812345678 จะได้รหัสมาชุดหนึ่ง
• ใช้โทรศัพท์ ส่งรหัสที่ได้ ไปเบอร์ที่ให้ +447...
• จะได้รับ sms ตอบกลับว่าใช้งานได้แล้ว

การ follow

ก็คือ การรับข้อความ เราอยากรับข้อความจากใครก็ไป follow คนนั้น ถ้าใครจะรับข้อความเขาก็ต้องมา follow เรา

การส่งข้อความ (Tweet)

• พิมพ์ข้อความลงไปในกล่องกด update จะไปปรากฏใน public timeline (ทุกคนมองเห็น และจะได้รับข้อความ ถ้า follow เรา)
• direct message คือการส่งข้อความเฉพาะบุคคล ไม่ปรากฏใน public timeline คนอื่นมองไม่เห็น ถ้าคนรับ ตั้ง device update เป็น on ก็จะได้ sms สรุปคือ ส่ง sms ไม่เสียเงิน ทำได้โดย ส่ง d <เว้นวรรค> ชื่อ <เว้นวรรค> ข้อความ
• @replies เป็นการกำหนดข้อความถึงคู่สนทนา แต่ยังปรากฏใน public timeline ทำให้คนที่ follow เรา แต่ไม่ได้ follow คู่สนทนาของเรา ไม่ได้รับข้อความ
  

ยังมีการประยุกต์ใช้ Twitter ในหลากหลายรูปแบบด้วยกันครับ ไม่ว่าจะเป็นการพ่วงกับ RSS, feedburner, การายงานข่าว, การเขียนบันทึก ทำให้การใช้งานกว้างขวางออกไปอีกมากครับ